Riparazioni in Garanzia

Una valigia danneggiata può essere molto spiacevole da gestire. Fortunatamente, molte parti danneggiate come Ruote, maniglie di trasporto o maniglie telescopiche possono essere facilmente sostituite da soli. Spesso ci viene chiesto perché i clienti devono pagare per i pezzi di ricambio delle loro valigie e se non sono coperti dalla garanzia del produttore.

I termini e le condizioni esatti per la garanzia del produttore possono essere diversi per ogni marca. Tuttavia, le seguenti condizioni sono le più comuni:

Cosa è comunemente coperto dalla garanzia del produttore?

La maggior parte delle marche di bagagli offre una garanzia che copre errori di materiale e di produzione. Ciò può includere cuciture che non tengono, danni al tessuto in aree che non sono soggette a normale usura, o problemi di materiale come il manico che diventa fragile entro il periodo di garanzia.

Quali danni non copre la garanzia?

Poiché le marche limitano la loro garanzia agli errori di materiale e di produzione, qualsiasi cosa non coperta da questi non fa parte della garanzia. La maggior parte delle marche specifica inoltre che i seguenti tipi di danni non sono coperti per ulteriori chiarimenti:

• Danni causati da terzi, ad esempio compagnie aeree o compagnie di navi da crociera. La buona notizia è che in tali casi il trasportatore del tuo bagaglio è tipicamente responsabile dei danni. Si consiglia di segnalare qualsiasi danno alla compagnia aerea/nave da crociera prima di lasciare il terminal. Alcune compagnie aeree consentono un periodo di grazia fino a 7 giorni per segnalare i danni, ma consigliamo di segnalare i danni immediatamente.
• Danni causati da un uso improprio dell'oggetto. Questo può includere molti tipi diversi di danni, dal sovraccarico e chiusura dell'oggetto con forza che potrebbe portare alla rottura della cerniera, al sollevamento della valigia sulla Maniglia Telescopica invece che sulla maniglia di trasporto, il che potrebbe portare alla rottura della Maniglia Telescopica.
• Normale usura. La normale usura si riferisce sempre all'uso dell'oggetto. Per le persone che usano la loro valigia quotidianamente, i segni di usura, ad esempio sulla Ruote, possono apparire prima rispetto a chi usa la valigia solo per 2-3 viaggi all'anno. In entrambi i casi, poiché i danni sono causati dall'uso regolare dell'oggetto, non sono coperti dalla garanzia. Segni di usura insolita, ad esempio se la gomma della Ruote si allenta dopo solo poche settimane, sono di solito ancora coperti dalla garanzia.

Quali costi sono coperti dalla garanzia?

La maggior parte delle marche copre il costo di una riparazione o, nel caso in cui l'oggetto non sia riparabile, di una sostituzione se il danno è coperto dalla loro garanzia.

Nel caso in cui una riparazione sia possibile, di solito hai la scelta di riparare l'oggetto da solo e ricevere il pezzo di ricambio gratuitamente o inviare l'oggetto per la riparazione alla marca. Tipicamente, il costo di inviare l'oggetto per la riparazione deve essere coperto dal cliente, il che sarebbe una spesa aggiuntiva. Inoltre, potrebbe essere difficile trovare una scatola adatta per imballare in sicurezza la valigia. La spedizione di ritorno è tipicamente coperta dalla marca.

 

Cosa succede se la mia valigia non può più essere riparata?

Prima di tutto, consigliamo di controllare quali tipi di danni possono essere riparati . In caso il danno alla tua valigia non possa più essere riparato e se il danno è coperto dalla garanzia del produttore, devi contattare il rivenditore da cui hai acquistato l'articolo per fare un reclamo di garanzia. Ricorda che sarà necessario un prova di garanzia per fare un reclamo di garanzia. Alcuni marchi permettono anche di contattarli direttamente per reclami di garanzia con una valida prova di garanzia, poiché questa è generalmente un'eccezione, ti consigliamo di tornare prima al rivenditore/negozio da cui hai acquistato l'articolo.

Nel caso in cui il danno non sia coperto dalla garanzia del produttore, purtroppo dovrai acquistare una nuova valigia.

Come posso reclamare la garanzia per la mia valigia?

Per fare un reclamo di garanzia, la maggior parte dei marchi richiede di contattare il rivenditore da cui hai acquistato l'articolo con una valida prova di garanzia. Successivamente, il rivenditore organizzerà insieme al marchio una riparazione o una sostituzione dell'articolo. Si prega di notare che molti marchi richiedono che il reclamo di garanzia venga presentato tramite un rivenditore e non direttamente al marchio, poiché hai acquistato l'articolo non direttamente dal marchio ma dal rivenditore.

Consiglio: Anche se la tua valigia è ancora nuova, è possibile registrare un account su suitcase.repair. Qui puoi salvare il numero di modello e (se disponibile) il numero di serie della tua valigia e caricare la prova di garanzia così da averla pronta nel caso tu debba fare un reclamo di garanzia.

Se il danno è coperto dalla garanzia posso fare un reclamo di garanzia direttamente tramite suitcase.repair e ricevere i pezzi di ricambio gratuitamente?

Sì, per alcuni marchi offriamo la possibilità di ricevere direttamente i pezzi di ricambio necessari per la tua riparazione gratuitamente in garanzia. Attualmente, questo è possibile solo per i seguenti marchi che ci hanno autorizzato a fornire riparazioni in garanzia per i loro articoli:

• Eminent
• Probeetle
• Case-Star

Stiamo lavorando duramente per espandere il numero di marchi per i quali possiamo offrire questo servizio il prima possibile.

Per i prodotti di questi marchi per i quali sono possibili riparazioni, puoi contattare il nostro team di supporto con immagini del danno e la tua prova di garanzia. Il nostro team di supporto verificherà i pezzi di ricambio di cui hai bisogno e ti emetterà un buono con il quale potrai ordinare i pezzi di ricambio necessari gratuitamente.

Importante: Per danni che non possono essere riparati o se il pezzo di ricambio originale e anche eventuali pezzi di ricambio alternativi per il tuo modello non sono disponibili, devi contattare il rivenditore da cui hai acquistato l'articolo per organizzare uno scambio o una sostituzione dell'articolo, poiché possiamo offrire solo i pezzi di ricambio disponibili su suitcase.repair come riparazioni in garanzia.